似合ってないのに褒めてくる…　アパレル店員さんとの上手な付き合い方

　買い物が好きな女性は多いもの。しかし、店員さんの接客まで楽しめるかというと、そうではない人もいますよね。やたら商品を勧められたり、似合っていないのに褒められたりして困った経験もあるのでは？ そこで今回は元アパレル店員であり、コラムニストのLISAさんに、アパレル店員さんとの上手な付き合い方について聞きました。

良い店員さんは断っても態度が変わらない

「店員から商品を勧められてもそれを買う気はない場合は、『今日は見てるだけなんで、大丈夫です』と言いましょう。断られること自体には慣れているので全く問題ありません。断った後も嫌な顔をせず、態度を変えずに接してくれる店員は良い店員だと思います」（LISAさん）

　一生懸命接客してくれている店員さんを断るのは悪いと思う気持ちもありますが、きちんと断る勇気も必要ですね。

良い店員さんは「お似合いですよ」を考えて使う

「試着した際、自分では似合っていないと思うのに、店員から『とってもお似合いですよ』と言われることってありますよね。良い店員だと、その場で服が売れればいいという考えではなく、そのお客さんを自分の顧客として接客をするんです。似合っていない人に『お似合いですよ』と言って買わせてしまえば、その場はいいかもしれませんが、そういう接客をしたところで、その人がリピート顧客になることはありません」（同）

　その日のノルマより、長い付き合いのできるリピート顧客を大事にする店員さんこそ、店側にとっても客側にとっても良い関係と言えそうです。

あえて似合わない服を試着することで店員さんを見極める！

「良い店員と悪い店員の見極め方についてですが、自分には明らかに似合わないだろうと思う服を試着して、店員に『どうですか？』と聞いてみてください。もし、『とてもお似合いですよ』とだけ言われたら、お世辞と思っていいでしょう。『お似合いですよ』という言葉を考えて使う良い店員は、『今着られているのも素敵ですが、こういったテイストのものもお客さんだったら似合うと思いますよ』と、その服について似合っていないとは言わないものの、本当に似合う別の服を勧めてくれます」（同）

　しっかりと客の好みを考えてくれる店員さんを見極めたいところですね。

こんなタイプの店員さんには注意！

「お客さんが商品を見ているのに全く接客せず、いざ買おうとしたときに突然接客してくる店員はあまり良くない店員です。『買うお客さんだけにきちんと接客すればいい』思っている可能性が高く、買うかどうか迷っている場合の相談に、きちんと乗ってくれません。また、店の鏡で何度も自分の全身の姿をチェックしている店員を見たことありませんか？ そのような店員は、店員として見られている自分のほうに気がいっちゃっているので、あまりお客さんのことを考えてない人が多いと思います」（同）

　鏡の前で自分の姿をチェックしている店員さんだと、「試着したいんですけど……」などの声もかけづらいですよね。

なんで「これ、私も買ったんですよ」と言うの？

「『これ、私も買ったんですよ』と言う店員側の言い分を説明いたします。『店員であっても入荷してくる商品が全部自分好みというわけではありません。しかし、この服に関しては、このブランドが好きな私が買いたいと思うくらい気に入って、だから、心の底からオススメできる商品ですよ。自分も着てみたので着心地も分かっています！』というのを伝えたいという気持ちがあります。ただ、このセリフはお客さんにはあまり伝わらないんですが（笑）」（同）

　「これ、私も買ったんですよ」と言われて、「だから何？」と思ってしまった、という声はチラホラ聞きます。そこには店員さんの熱い思いがあるのですね。

客によって接客方法を変えることってあるの？

「個性派ファッションが好きな人は、服装やアイテムにこだわりが出るので、『そのバッグかわいいですね。どこのですか？』と話しかけ盛り上げてから、そのお客さんが好きそうな商品を勧めます。逆に、流行が好きそうなタイプの方だと、一番目立つ位置に飾っているディスプレイを見せたり、『モデルの○○ちゃんもこちらの商品を着てて、たまにお店にも来てくれるんですよ』という話をしたりすると、食いついてきてくれます」（同）

　普段、自分がどんな言葉をかけられるかで、どういったタイプに見られているかがわかるかも……？

　買い物は好きだけれど店員さんとの接し方に困っているという方は、ぜひ参考にしてみてくださいね。楽しいショッピング、客と店員、両方が楽しい気持ちになるお買い物だと素敵ですよね。

(姫野ケイ+プレスラボ)

初出 2014/7/26